逐浪新闻记者：赟赟
通讯员：项琛
2025年5月30日上午，武汉东湖风景区交通大队服务大厅迎来了一位办事的退休老人。他此行是为了办理驾驶证换证业务，面对可能存在的流程不熟或年龄带来的不便，窗口民警周丽、刘学及辅警凌灵三位同志，以其一贯的专业、热情与高效，为这位老人带来了一次超出预期的暖心服务体验。
看到年长的办事人到来，刘学同志第一时间主动迎上前，亲切问候，并引导其至车管办证窗口；周丽同志迅速核实材料，耐心细致地解答了老人关于换证流程和要求的每一个疑问，确保老人听得明白、心里踏实；辅警凌灵则在一旁协助老人体检、填写表格，全程陪同引导，有效缓解了老人在陌生环境中的局促感。
在办理过程中，三位工作人员凭借扎实的业务功底和娴熟的协作配合，发现并快速解决了老人材料中一处需完善的小细节。她们没有简单说“不行”，而是立即告知解决方案，并主动协调内部流程，以最快的速度完成了信息补正，避免了老人来回奔波。整个过程无缝衔接、流畅高效，充分展现了窗口服务的专业素养和“一次办好”的服务宗旨。
三位工作人员春风化雨般的服务态度、严谨细致的业务能力以及设身处地为群众着想的办事理念，深深打动了这位老人。业务办理完毕时，老人感动之情溢于言表，连声称赞：“你们的服务太周到了！态度好、效率高、让人心里暖！”更令他动容的是，三位同志始终保持着谦逊与专注，将服务视为理所当然的本职工作。
深受触动的老人特意在现场亲笔写下了一封情真意切的表扬信。信中，他高度赞扬了周丽、刘学、凌灵三位同志“服务热情似火、业务精湛过硬、热心为市民服务”的优良作风，特别指出她们“急群众之所急，想群众之所想”的服务精神，是窗口单位践行“以人民为中心”发展理念的生动体现，并对东湖风景区交通大队表示由衷的敬意和感谢。