奔流新闻讯（记者王丽霞 张艾萍）10月25日，兰州市正式公布采暖期供热投诉监督电话，旨在进一步方便市民咨询和反映供热问题，保障采暖期供热服务质量。
据悉，为畅通投诉渠道，今年兰州市供热管理部门及重点供热单位在12345政务服务便民热线设立供热专席，负责精准解答市民关于供热政策的咨询，并妥善处置各类供热投诉。同时，兰州热力集团设立96599全市统一供热服务热线，各县区供热管理部门也同步设立分线，构建起“市级热线+县区分线”的多层级投诉响应体系。
兰州市供热服务中心明确要求，各县区、兰州高新区须严格按照属地管理原则，分级落实辖区内供热投诉的监督办理与协调处置工作。针对冬季影响面较大的供热投诉，将采取市区联动模式集中协调办理；对于一般供热投诉问题，则由各县区、兰州高新区依托基层网格化管理制度，及时开展核查与协调处置，确保市民诉求得到快速响应。
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